Téléconseiller/ère Exemple de CV
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Ce qui fait un bon CV de Téléconseiller/ère
- Mettez en avant les indicateurs de performance : volumes d'appels, AHT, FCR, CSAT, scores de qualité atteints
- Indiquez une expérience en appels entrants et/ou sortants dans les secteurs pertinents
- Démontrez des compétences de gestion des réclamations et de désescalade dans des environnements sous forte pression
- Mettez en avant l'expérience des CRM et des plateformes de centre d'appels : Zendesk, Salesforce, Genesys
- Incluez les connaissances en conformité : scripts, exigences réglementaires, confidentialité des données
- Montrez votre adaptabilité : multicanal, multi-compétences, flexibilité des horaires
Compétences clés recherchées par les employeurs
Gestion des appels
Appels entrants/sortants, gestion de l'AHT, FCR, scripts, désescalade, résolution des réclamations
Service client
Écoute active, empathie, connaissance des produits, résolution des problèmes, amélioration du CSAT
Systèmes et plateformes
Zendesk, Salesforce, Genesys, Five9, NICE, saisie de données CRM, systèmes de gestion de tickets
Qualité et conformité
Suivi qualité, scripts de conformité, confidentialité des données, retours de coaching, amélioration
Comment personnaliser votre CV
Étape 1 Charger les documents
Étape 2 Options et Générer
Étape 3 Convertir, Modifier, Postuler