ਸਮਾਜ ਸੇਵਕਇੰਟਰਵਿਊ ਜਵਾਬ

ਮੈਂ ਇਸ ਵਿਚ ਇਸ ਨੀਵ ਤੇ ਚੱਲਦਾ/ਚਲਦੀ ਹਾਂ ਕਿ ਹਰ ਵਿਅਕਤੀ ਲਈ ਆਦਰ, ਇਜ਼ਤ ਅਤੇ ਉਹ ਸਹਾਇਤਾ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਜੋ ਉਸਨੂੰ ਚੰਗੀ ਜ਼ਿੰਦਗੀ ਜੀਊਣ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੀ ਹੈ। ਸੋਸ਼ਲ ਵਰਕ ਮੈਨੂੰ ਮੇਰੀਆਂ ਮੁੱਲਾਂ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਅਭਿਆਸ ਨਾਲ ਮਿਲਾਉਣ ਦਾ ਮੌਕਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ — ਸਬੂਤ-ਆਧਾਰਤ ਹੁਨਰ ਵਰਤ ਕੇ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਜ਼ਿੰਦਗੀ ਵਿੱਚ ਮਾਇਨੇਦਾਰ ਬਦਲਾਅ ਲਿਆਉਣਾ। ਮੈਨੂੰ ਇਸ ਕੰਮ ਦੀ ਜਟਿਲਤਾ ਵੀ ਖਿੱਚਦੀ ਹੈ: ਹਰ ਢंग ਨਾਲ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਲੋਕਾਂ ਨਾਲ ਮੈਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ/ਕਰਦੀ ਹਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਆਪਣੀ ਵਿਲੱਖਣ ਕਹਾਣੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤੇ ਠੀਕ ਸਹਾਇਤਾ ਲੱਭਣ ਲਈ ਖਰੀ ਕੌਤੁਹਲਤਾ, ਰਚਨਾਤਮਕਤਾ ਅਤੇ ਲਗਾਤਾਰ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਰੋਲ ਦੀਆਂ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਹੀ ਇਸਨੂੰ ਮਾਇਨੇਦਾਰ ਬਣਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ।

ਮੈਂ ਇਕ ਸੰਰਚਿਤ, ਸਬੂਤ-ਆਧਾਰਤ ਫਰੇਮਵਰਕ ਵਰਤਦਾ/ਵਰਤਦੀ ਹਾਂ — ਜਿਵੇਂ Signs of Safety, ਕਿਸੇ ਰਿਸਕ ਅਤੇ ਜ਼ਰੂਰਤ ਅੰਕੜਾ ਟੂਲ ਜਾਂ ਸੰਸਥਾ-ਨਿਰਧਾਰਤ ਟੂਲ। ਮੈਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਸਰੋਤਾਂ ਤੋਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਤਰ ਕਰਦਾ/ਕਰਦੀ ਹਾਂ: ਗਾਹਕ, ਪਰਿਵਾਰਕ ਮੈਂਬਰ, ਹੋਰ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਅਤੇ ਕੇਸ ਇਤਿਹਾਸ। ਮੈਂ ਰਿਸਕ (ਸੰਭਵ ਨੁਕਸਾਨ) ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਟੈਕਟਿਵ ਫੈਕਟਰਾਂ (ਤਾਕਤਾਂ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾਂ ਜੋ ਰਿਸਕ ਘਟਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ) ਵਿਚ ਫਰਕ ਪਛਾਣਦਾ/ਪਛਾਣਦੀ ਹਾਂ। ਮੈਂ ਮੁਲਿਆੰਕਣਾਂ ਨੂੰ ਕੜੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਕਰਦਾ/ਕਰਦੀ ਹਾਂ ਅਤੇ ਹਾਲਾਤ ਬਦਲਣ 'ਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਨਿਯਮਤ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਦਾ/ਕਰਦੀ ਹਾਂ। ਮੁਸ਼ਕਲ ਕੇਸਾਂ 'ਤੇ ਮੈਂ ਸੁਪਰਵਾਇਜ਼ਰਾਂ ਅਤੇ ਸਹਿ-ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲਾਂ ਨਾਲ ਵੀ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰਾ ਕਰਦਾ/ਕਰਦੀ ਹਾਂ — ਰਿਸਕ ਅੰਕੜਾ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਫੈਸਲਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਸਬੂਤਾਂ ਨਾਲ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਨ ਕਿ ਇਕੱਲੇ ਕਦਮ।

ਮੈਂ ਇਮਾਨਦਾਰੀ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕਰਦਾ/ਕਰਦੀ ਹਾਂ: ਮੈਂ ਆਪਣੇ ਰੋਲ, ਆਪਣੀਆਂ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ (ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਕੇ ਲਾਜ਼ਮੀ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ) ਅਤੇ ਜੋ ਮੈਂ ਦੇ ਸਕਦਾ/ਸਕਦੀ ਹਾਂ ਅਤੇ ਜੋ ਨਹੀਂ ਦੇ ਸਕਦਾ/ਸਕਦੀ ਉਸ ਵਿਚ ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਹੁੰਦਾ/ਹੁੰਦੀ ਹਾਂ। ਮੈਂ ਸਥਿਰ ਰਹਿੰਦਾ/ਰਹਿੰਦੀ ਹਾਂ — ਜੋ ਮੈਂ ਕਹਿੰਦਾ/ਕਹਿੰਦੀ ਹਾਂ ਉਹ ਹਰ ਵਾਰੀ ਕਰਦਾ/ਕਰਦੀ ਹਾਂ। ਮੈਂ ਬਿਨਾਂ ਫੈਸਲਾ ਕੀਤੇ ਸੁਣਦਾ/ਸੁਣਦੀ ਹਾਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਦਾ/ਕਰਦੀ ਹਾਂ, ਭਾਵੇਂ ਮੈਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਚੋਣਾਂ ਨਾਲ ਸਹਿਮਤ ਨਾ ਹੋਵਾਂ। ਰੋਧ ਅਕਸਰ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨਾਲ ਪਿਛਲੇ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਅਨੁਭਵਾਂ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਤਰਕਸੰਗਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ — ਮੈਂ ਇਸਨੂੰ ਰੁਕਾਵਟ ਵਜੋਂ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਕੌਤੁਹਲ ਨਾਲ ਲੈਂਦਾ/ਲੈਂਦੀ ਹਾਂ। ਰਿਸ਼ਤਾ ਛੋਟੇ-ਛੋਟੇ ਸੱਚੇ ਜੁੜਾਅ ਦੇ ਪਲਾਂ ਵਿੱਚ ਬਣਦਾ ਹੈ, ਵੱਡੇ ਨਾਟਕੀ ਯਤਨਾਂ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ।

ਰਹੱਸਦਾਰੀ ਨੂੰ ਉਲੰਘਣ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ: ਮੈਂ ਇੱਕ ਪਰਿਵਾਰ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕੀਤਾ ਜਿੱਥੇ ਬੱਚਿਆਂ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਸੰਬੰਧੀ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਸਨ, ਨਾਲ-ਨਾਲ ਘਰੇਲੂ ਹਿੰਸਾ (DV) ਅਤੇ ਨਸ਼ਿਆਂ (AOD) ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਵੀ ਸੀ। ਇਸ ਜਟਿਲਤਾ ਲਈ ਚਾਈਲਡ ਪ੍ਰੋਟੈਕਸ਼ਨ, DV ਸਰਵਿਸਜ਼ ਅਤੇ AOD ਸਰਵਿਸਜ਼ ਦਰਮਿਆਨ ਸਹਯੋਗ ਦੀ ਲੋੜ ਸੀ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਰਿਸਕ ਬਾਰੇ ਨਜ਼ਰੀਏ ਕਾਫੀ ਵੱਖਰੇ ਸਨ। ਮੈਂ ਏਜੰਸੀਆਂ درمیان ਸਪਸ਼ਟ ਸੰਚਾਰ ਪ੍ਰੋਟੋਕੋਲ ਸਥਾਪਿਤ ਕਰਕੇ, ਸਾਂਝੇ ਕੇਸ ਕਾਨਫਰੰਸ ਆਯੋਜਿਤ ਕਰਕੇ ਅਤੇ ਸਾਰੇ ਫੈਸਲਿਆਂ ਦਾ ਕੇਂਦਰ ਬੱਚੇ ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਤੇ ਭਲਾਈ ਰੱਖ ਕੇ ਇਸ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਿਆ। ਇਸ ਕੇਸ ਨੇ ਮਹੀਨਿਆਂ ਤਕ ਅਡਿਗਤਾ, ਸਰਹੱਦ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਤੇ ਨਿਯਮਤ ਸੁਪਰਵੀਜ਼ਨ ਦੀ ਲੋੜ ਰੱਖੀ ਤਾਂ ਜੋ ਪ੍ਰੈਕਟਿਸ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਬਣੀ ਰਹੇ।

ਮੈਂ ਇੱਕ ਕੇਸ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਸਿਸਟਮ ਰੱਖਦਾ/ਰੱਖਦੀ ਹਾਂ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਮੁੱਖ ਤਾਰੀਖਾਂ ਹਨ (ਰੀਵਿਊ ਤਾਰੀਖਾਂ, ਲਾਜ਼ਮੀ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਸਮਾਂ-ਰੇਖਾਂ, ਕੋਰਟ ਦੀਆਂ ਤਾਰਿਖਾਂ) ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਡਾਇਰੀ ਨੂੰ ਘਰ-ਜਾਣ ਵਾਲੀਆਂ ਮੁਲਾਕਾਤਾਂ ਅਤੇ ਕਮਿਊਨਟੀ ਮੀਟਿੰਗਾਂ ਲਈ ਸਮਾਂ ਰੱਖਣ ਲਈ ਬਚਾਕਰ ਰੱਖਦਾ/ਰੱਖਦੀ ਹਾਂ। ਮੈਂ ਕੇਸ ਨੋਟਸ ਤਤਕਾਲ ਲਿਖਦਾ/ਲਿਖਦੀ ਹਾਂ — ਆਦਰਸ਼ ਤੌਰ 'ਤੇ 24 ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ — ਜਦ ਤੱਕ ਮੁਲਾਕਾਤਾਂ ਤਾਜ਼ੀ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਮੈਂ ਉੱਚ-ਰਿਸਕ ਕੇਸਾਂ ਨੂੰ ਪਹਿਲ ਦਿੱਤੀ ਹੈ ਅਤੇ ਜੇ ਕੇਸਲੋਡ ਅਣਸੁਰੱਖਿਅਤ ਸਤਰਾਂ ਦੇ ਨੇੜੇ ਆ ਰਿਹਾ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਮੈਂ ਆਪਣੇ ਸੁਪਰਵਾਇਜ਼ਰ ਨੂੰ ਸੰਚਾਰ ਕਰਦਾ/ਕਰਦੀ ਹਾਂ। ਟਿਕਾਊ ਸੋਸ਼ਲ ਵਰਕ ਲਈ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ — ਗਲਤ ਜਾਂ ਦੇਰੀ ਨਾਲ ਹੋਈ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ੀਕਰਨ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਅਸਲੀ ਰਿਸਕ ਪੈਦਾ ਕਰਦੀ ਹੈ।

ਸੀਮਾਵਾਂ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਸਪਸ਼ਟਤਾ ਰਾਹੀਂ ਬਣਾਈਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਨਾ ਕਿ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਦੂਰੀ ਰਾਹੀਂ। ਮੈਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਗਰਮਜੋਸ਼, ਸੱਚਾ ਅਤੇ ਹਾਜ਼ਿਰ ਰਹਿੰਦਾ/ਰਹਿੰਦੀ ਹਾਂ, ਜਦਕਿ ਰੋਲ ਦੀ ਫਰੇਮ ਸਾਫ਼ ਰੱਖਦਾ/ਰੱਖਦੀ ਹਾਂ। ਮੈਂ ਨਿੱਜੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਿਰਫ਼ ਤਦ ਹੀ ਸਾਂਝੀ ਕਰਦਾ/ਕਰਦੀ ਹਾਂ ਜਦੋਂ ਇਹ ਥੈਰੇਪਿਊਟਿਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦਰਕਾਰ ਹੋਵੇ। ਮੈਂ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰੈਂਸ ਅਤੇ ਕਾਊਂਟਰ-ਟ੍ਰਾਂਸਫਰੈਂਸ ਨੂੰ ਨਿਯਮਤ ਸੁਪਰਵੀਜ਼ਨ ਰਾਹੀਂ ਸੰਭਾਲਦਾ/ਸੰਭਾਲਦੀ ਹਾਂ। ਮੈਂ ਇਹ ਵੀ ਜਾਣਦਾ/ਜਾਣਦੀ ਹਾਂ ਕਿ ਕਦੋਂ ਕੋਈ ਕੇਸ ਮੈਨੂੰ ਨਿੱਜੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਮਸਲਿਆਂ ਨੂੰ ਇਕੱਲਾ ਨਹੀਂ ਢੋਦਾ/ਢੋਦੀ — ਮੈਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸੁਪਰਵੀਜ਼ਨ ਵਿੱਚ ਲਿਆਂਦਾ/ਲਿਆਂਦੀ ਹਾਂ। ਸੀਮਾਵਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਵਰਕਰਾਂ ਦੋਹਾਂ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ — ਇਹ ਉਹ ਢਾਂਚਾ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸੱਚੇ ਅਤੇ ਮਦਦਗਾਰ ਰਿਸ਼ਤੇ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਸੱਭਿਆਚਾਰਕ ਸੁਰੱਖਿਆ ਨਮ੍ਰਤਾ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ — ਇਹ ਮੰਨ ਕੇ ਕਿ ਮੈਂ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਦੀ ਸੱਭਿਆਚਾਰਕ ਅਨੁਭੂਤੀ ਦਾ ਮਾਹਿਰ ਨਹੀਂ ਹਾਂ। ਮੈਂ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਪੁੱਛਦਾ/ਪੁੱਛਦੀ ਹਾਂ ਕਿ ਉਹ ਆਪਣੀ ਸੱਭਿਆਚਾਰਕ ਪਛਾਣ ਨੂੰ ਸਾਡੇ ਕੰਮ ਵਿੱਚ ਕਿਵੇਂ ਮਨਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਮੈਂ ਸਮਝਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦਾ/ਕਰਦੀ ਹਾਂ ਕਿ ਸੱਭਿਆਚਾਰ, ਆਧਿਆਤਮਿਕਤਾ ਅਤੇ ਕਮਿਊਨਿਟੀ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਜੁੜਦੇ ਹਨ। Aboriginal and Torres Strait Islander ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ, ਮੈਂ ਸਬੰਧਿਤ ਨੀਤੀਆਂ ਅਤੇ ਸਿਧਾਂਤਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਕੰਮ ਕਰਦਾ/ਕਰਦੀ ਹਾਂ, ਕਮਿਊਨਿਟੀ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨਾਲ ਰਿਸ਼ਤੇ ਬਣਾਉਂਦਾ/ਬਣਾਉਂਦੀ ਹਾਂ ਅਤੇ ਲੋੜ ਪੈਣ 'ਤੇ Aboriginal liaison workers ਸ਼ਾਮਲ ਕਰ ਸਕਦਾ/ਸਕਦੀ ਹਾਂ। ਮੈਂ ਆਪਣੇ ਸੱਭਿਆਚਾਰਕ ਅਨੁਮਾਨਾਂ ਅਤੇ ਪੱਖਪਾਤਾਂ ਦੀ ਲਗਾਤਾਰ ਜਾਂਚ ਵੀ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਵਿਕਾਸ ਅਤੇ ਸੁਪਰਵੀਜ਼ਨ ਰਾਹੀਂ ਕਰਦਾ/ਕਰਦੀ ਹਾਂ।

ਮੈਂ ਆਪਣੀ ਖੁਦ ਦੀ ਭਲਾਈ ਨੂੰ ਇੱਕ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਵਜੋਂ ਗੰਭੀਰਤਾ ਨਾਲ ਲੈਂਦਾ/ਲੈਂਦੀ ਹਾਂ — ਸਿਰਫ਼ ਨਿੱਜੀ ਪਸੰਦ ਨਹੀਂ। ਮੈਂ ਨਿਯਮਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੁਪਰਵੀਜ਼ਨ ਵਰਤਦਾ/ਵਰਤਦੀ ਹਾਂ ਅਤੇ ਮੁਸ਼ਕਲ ਕੇਸਾਂ ਅਤੇ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਇਕੱਲੇ ਸੰਭਾਲਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਸੁਪਰਵੀਜ਼ਨ ਵਿੱਚ ਲੈਂਦਾ/ਲੈਂਦੀ ਹਾਂ। ਮੈਂ ਕੰਮ ਅਤੇ ਘਰ ਦੀ ਜ਼ਿੰਦਗੀ ਵਿੱਚ ਸਾਫ਼ ਸਰਹੱਦ ਰੱਖਦਾ/ਰੱਖਦੀ ਹਾਂ। ਮੈਂ ਕੰਮ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਉਹ ਗਿਆਨ-ਮੁਕਤੀ ਵਾਲੀਆਂ ਗਤਿਵਿਧੀਆਂ ਕਰਦਾ/ਕਰਦੀ ਹਾਂ ਜੋ ਮੈਨੂੰ ਰੀਸਟੋਰ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਮੈਂ ਇੱਕ ਸਹਾਇਕ ਸਹਿ-ਸਾਥੀ ਨੈਟਵਰਕ ਵੀ ਬਣਾਉਂਦਾ/ਬਣਾਉਂਦੀ ਹਾਂ — ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਸਹਿ-ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲਾਂ ਦੀ ਗੈਰ-ਰਸਮੀ ਸਹਾਇਤਾ ਨਿਯਮਤ ਸੁਪਰਵੀਜ਼ਨ ਜਿਤਨੀ ਕੀਮਤੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਮੈਂ ਵਿਕੈਰੀਅਸ ਟ੍ਰਾਮਾ (vicarious trauma) ਦੇ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਚੇਤਾਵਨੀ ਸੰਕੇਤਾਂ ਨੂੰ ਵੇਖਦਾ/ਵੇਖਦੀ ਹਾਂ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ 'ਤੇ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਦਾ/ਕਰਦੀ ਹਾਂ, बजाय ਇਸਦੇ ਕਿ ਮੈਂ ਥੱਕ ਜਾਣ ਤਕ ਉਡੀਕ ਕਰਾਂ।